SOPORTE TECNICO

SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONS

Soporte Técnico On-Demand

Nuestro servicio de Soporte Técnico se especializa en atender requerimientos de configuración, administración y soporte de las principales tecnologías, plataformas  y comunicaciones entre las que destacan:

Plataformas Microsoft

  • Sistemas Operativos Windows Server 2000, 2003 y 2008
  • Sistemas Operativos Windows XP, Vista y 7
  • Servidores Active Directory
  • Servidores DHCP
  • Servidores DNS
  • Servidores IIS
  • Servidores FTP
  • Servidores Terminal Services
  • Servidores SQL
  • Servidores Exchange

Plataformas Open Source

  • Sistemas Operativos GNU/Linux y UNIX
  • Servidores DHCP
  • Servidores DNS
  • Servidores de Archivos
  • Servidores Apache
  • Servidores Proxy
  • Filtrado de Contenido
Aplicaciones

  • Correo Electrónico
  • Bases de Datos
  • Sistemas de Administración
  • Sistemas de Información

Comunicaciones

  • Voz sobre IP (VoIP)
  • Firewalls
  • Redes Privadas Virtuales (VPN)
  • Redes inalámbricas
  • Redes LAN/WAN
  • Accesos a Internet

Otros

  • Virtualización de Servidores
  • Sistemas de Respaldo de Información
  • Recuperación de Información
  • Acceso y Soporte Remoto

De acuerdo con las necesidades específicas de cada cliente nuestros servicios pueden ser ofrecidos bajo dos modelos:

Modelo de Soporte por Eventos

Este modelo puede ofrecerse de manera remota y en sitio y está orientado a la atención de requerimientos como la instalación, configuración y soporte de plataformas, soluciones y sistemas.

¿Requiere la instalación y configuración de un sistema de Micrososft Active Directory?

¿Es necesario implementar un servidor de Correo Electrónico Exchange en su empresa?

¿Va a programar un mantenimiento de la infraestructura de cómputo y comunicaciones de su red empresarial?

 

Este modelo de servicio es el más adecuado para atender estas y otras necesidades.

Modelo de Soporte Continuo

El modelo de soporte continuo esta orientado a atender requerimientos de administración continua de equipos, plataformas e incluso áreas de sistemas de las organizaciones.

Soporte Remoto: A través de este servicio nuestro personal apoya los procesos de administración, mantenimiento y atención de requerimientos e incidentes relacionados con la operación de los usuarios finales, así como de la infraestructura de servidores de la organización. En aquellos casos en las que este modelo es aplicable, su implementación resulta en la reducción de los tiempos de respuesta y en la reducción de impactos y costos en la operación.

¿Requiere que un especialista que administre remotamente o en sitio, su servidor web? ¿Su empresa necesita de un área de sistemas que atienda la operación su infraestructura tecnológica y los requerimientos de sus usuarios? ¿La operación de los sistemas de su negocio requiere de personal capacitado y disponible en todo momento, pero prefiere tercerizar su operación?

Este modelo ofrece todos los beneficios del outsourcing que se ajustan para la atención de este tipo de necesidades.

Ciclo de Soporte Técnico

Ambos modelos se basan en un mismo ciclo de trabajo que va desde el conocimiento del problema o requerimiento del cliente pasando por una serie de procesos hasta llegar a la solución y cierre del caso.